Manažment konfliktov a asertivita

Základné info o kurze

  Termín kurzov: 26. – 27.11.2024
  Miesto konania: Obecný úrad Horný Hričov 191
  Cena: 381,60€ (318 € bez DPH)
  Poznámka k cene: Kurz sa organizuje pri účasti minimálne 5 záujemcov

Cieľová skupina
Manažéri, reprezentanti a línioví pracovníci spoločností vo výrobnej, nevýrobnej sfére a verejnom sektore.

Profil absolventa
Absolventi si rozšíria informácie o vzniku, pôsobení a dôsledkoch konfliktu. Oboznámia sa s formami, postupmi a spôsobmi ako konflikty riešiť a predchádzať im. Dokážu vhodným spôsobom reagovať na vzniknutý konflikt a nájsť východisko na riešenie situácie.

Metódy
Prednáška, diskusia, brainstorming, interaktívne na zážitok orientované metódy, modelové situácie – zadanie úloh a cvičení, návrhy riešení a nácvik zručností podľa obsahu kurzov, spätná väzba, rozbor a analýza modelových situácií a audiovizuálneho záznamu, skupinové a individuálne riešenia situácií z praxe – využitie konkrétnych zážitkov lektorov a účastníkov kurzu.

Rozsah školenia
16 hodín alebo podľa potreby

Náplň školenia
Vznik a priebeh konfliktu

• Čo je konflikt, ako a prečo vzniká, pochopenie jeho podstaty, predsudky a mýty o konflikte
• Priebeh konfliktu – presvedčenie a postoje, vznik konfliktu (medzi ľuďmi, vnútorný konflikt), odozva (vyhýbanie, agresivita, riešenie), pozitívne a negatívne dôsledky
• Konflikty a stres
• Konflikty a záujmy pri nich
• Praktické cvičenie na riešenie konfliktov pri ich vzniku

Typológia a techniky jednania

• Typológia ľudí v konfliktných situáciách – prejavy správania sa jednotlivých typov v konflikte (agresívne, pasívne, asertívne)
• Stratégie reagovania na konflikt – presadenie sa, vyhnutie sa, prispôsobenie sa, spolupráca, kompromis
• Praktické cvičenia na jednanie s ľuďmi rôznych pováh

Asertivita a empatia

• Zvládanie konfliktov – základné prvky asertívneho prístupu, asertívne práva, ako vyvolať spoluprácu, formy argumentácie, pôsobenie na „druhú stranu“ – utlmovanie negatívnych prejavov pri konflikte, uvoľňovanie atmosféry
• Empatia a možnosti jej využitia počas konfliktov
• Seba riadenie – zvládanie vlastných emócií
• Zásady budovania dobrých vzťahov medzi ľuďmi
• Praktické precvičovanie asertivity

Účinná komunikácia

• efektívna komunikácia – aktívne počúvanie, porozumenie, akceptácia, empatia, kladenie otázok, vedenie rozhovoru, parafrázovanie, sumarizácia
• vplyv verbálnej a neverbálnej komunikácie
• praktické cvičenia na spôsoby komunikácie

Konflikty na pracovisku

• spôsoby vyjadrovania kritiky
• neriešené konflikty na pracovisku
• manažér ako mediátor konfliktu
• zásady fair play pri riešení konfliktných situácií
• riešenie reálnych zážitkov absolventov kurzu súvisiacich s konfliktmi